Generik divise par 2 son encours client après 18 mois d’utilisation de Clearnox

… tout en augmentant la satisfaction client

Aujourd’hui première gamme de produits de coiffure professionnels distribuée dans plus de 15 000 salons de coiffure en France, Generik est le fruit d’une belle aventure familiale.
C’est en 2004, que Bruno Mocher, ancien commercial de produits professionnels L’Oreal et sa sœur Delphine Mocher propriétaire de 3 salons de coiffure, décident de surfer sur le phénomène de société « LOW COST » : qualité maximum, prix minimum.12 ans plus tard, Generik a gagné la confiance de milliers de coiffeurs… et de clients. Ses produits sont reconnus, élaborés et testés par des coiffeurs avant chaque lancement.

Generik bénéficie depuis 2015 d’une solution innovante et complémentaire à sa comptabilité dans le domaine du suivi, de la relance et du paiement de factures.

Bruno Mocher, dirigeant de Generik :

Depuis que nous avons mis en place Clearnox, nous avons gagné du temps et notre besoin en fonds de roulement a baissé.
Grâce aux méthodes de Clearnox, basées sur la prévenance, l’envoi de-mail et courriers à nos clients coiffeurs, désormais nous anticipons beaucoup plus, nous gagnons du temps, et grâce aux mises à jour quotidiennes, nous suivons mieux nos clients. Alors que notre service comptabilité consacrait une heure par jour à la relance téléphonique, désormais une heure suffit… par semaine !
Nous avons ainsi moins de retards dans les règlements et sommes plus rigoureux sur les impayés restants. C’est un cercle vertueux qui nous a déjà permis de diviser par 2 notre encours client !

Nous avons deux typologies de clientèle, depuis 2012, la plupart de nos clients payent comptant afin d’être assurés d’être livrés de leurs produits dans les délais impartis (dès le lendemain). La solution a été particulièrement adaptée auprès de nos anciens clients.
Pour notre service comptable, Clearnox a été d’une grande aide en permettant de clarifier nos relations avec certains clients, qui avaient parfois participé aux débuts de la marque. Du fait de nos relations de proximité, ils avaient tendance à payer à 60-90 jours, quand ils avaient le temps… Nous avons pu nous rapprocher plus rapidement d’eux sans avoir une relation directe par téléphone.
Notre relation-client s’est assainie, et a surtout gagné en qualité.

Si auparavant nous ne pouvions pas qualifier nos clients, désormais toute mon équipe commerciale en back-office, a tout de suite accès aux observations sur les clients sur Clearnox, à leurs factures ainsi qu’à leur classement pour vérifier s’ils payent en temps et en heure. Cela nous permet de bloquer certaines commandes rapidement si la solution nous en alerte. Et de prendre les meilleures décisions, en appréhendant mieux les risques de perdre ou non une commande !

La solution, facile à utiliser, apporte un réel confort à l’ensemble de mes collaborateurs, pour assurer un meilleur suivi clients.

Rendez-vous sur generik.fr.

Mathias Eleaume, CEO de Clearnox :

« Je suis ravi de compter parmi nos plus fidèles clients la société Generik, qui nous a renouvelé sa confiance afin d’optimiser la gestion et le suivi des encaissements de ses nombreux clients coiffeurs. Generik est une très belle entreprise familiale, en plein essor. Nous partageons avec son dirigeant Bruno Mocher, le même souci de la qualité du produit et du service rendu au client. Je me réjouis que notre solution ait pu leur donner entière satisfaction, en leur permettant un double gain, de temps et de trésorerie. »

A propos de Clearnox
Clearnox, leader dans le suivi, la relance et le paiement de factures, permet aux entreprises d’être payées plus facilement plus rapidement. Grâce à une solution innovante en ligne et une méthodologie éprouvée, Clearnox apporte une solution aux problèmes majeurs des entreprises: la sécurisation d’un niveau suffisant de trésorerie et la maîtrise des délais de règlement.Clearnox facilite le paiement de 70 000 entreprises en France et a franchi le cap des 200 millions d’euros de factures gérées pour le compte de ses clients.