Deuxième vague et confinement : quelles conséquences dans votre gestion du risque client ?

La pandémie de coronavirus a déclenché une crise économique d’envergure, largement accélérée au moment du 1^er confinement. Les commerces sommés de fermer ont dû mettre en sommeil leur activité. Les entreprises de bureaux, équipées ou non pour le télétravail, ont subi un ralentissement conséquent. De là, des impacts en cascade : les professionnels qui souffrent d’une perte majeure de CA ne disposent plus de la trésorerie nécessaire pour honorer leurs dettes ; les entreprises créancières, quel que soit l’impact de la crise sur leur propre activité, recouvrent alors difficilement leurs créances. In fine, cet effet boule de neige n’épargne personne. Et alors que l’espoir de la reprise économique naissait, l’annonce du 2^nd confinement – moins drastique à ce jour, soit – alerte. Aux difficultés des entreprises à se relever des conséquences financières de la 1^ère vague, s’ajoutent des difficultés supplémentaires à craindre…

Plus que jamais, dans un contexte de crise sanitaire et économique qui ne semble pas sur le point de s’arrêter, la trésorerie des entreprises est fragilisée et leur viabilité en péril. Quand le risque d’impayés croît, la bonne gestion du risque client devient un enjeu majeur. Découvrez comment adapter votre gestion du risque client à l’heure où l’épidémie de Covid-19 reste d’actualité.

Faire de la trésorerie un enjeu majeur pour l’entreprise

Quand certaines périodes fastes incitent à investir pour se développer, la crise économique change la donne : pour survivre, il s’agit de préserver sa trésorerie. Cette prise de conscience doit être non seulement urgente, mais aussi généralisée au sein de l’entreprise. Comment ? En insufflant la culture cash auprès de tous les collaborateurs, de manière à les impliquer dans la mesure de leur fonction : les actions de chacun, mises en œuvre dans les bonnes conditions, contribuent à optimiser la trésorerie de l’entreprise pour éviter les difficultés financières.

Découvrez pourquoi et comment mettre en place la culture cash dans votre entreprise.

 (Ré)évaluer la solvabilité de ses clients

Le secteur économique a vécu un bouleversement, toujours en cours. Une entreprise solvable début 2020 peut se trouver en faillite au 4^ème trimestre… Les cartes ont été redistribuées, et au-delà de cela la tendance en matière de risque client est à l’augmentation. Pour sécuriser sa trésorerie, l’entreprise doit revoir ses profils clients, pour réévaluer leur solvabilité au regard des données actualisées et en anticipant les mois à venir. A partir de là, il s’agit de mettre en place les stratégies adaptées en fonction de chaque profil payeur, pour réduire le risque d’impayés.

Agir au moindre retard constaté

Dans la mesure où la période est mouvante, la réactivité est de mise. Il s’agit d’agir le plus rapidement possible, pour anticiper le risque de dégradation de la situation financière d’un client, source potentielle d’impayés. Alors qu’une période de tolérance est acceptable en temps normal, la crise doit vous inciter à accélérer le rythme de la relance client. Au moindre retard, il devient ainsi légitime de prendre des mesures plus drastiques – en adaptant le ton et les moyens de communication, notamment.

Utiliser un logiciel de recouvrement

Alors que les arrêts maladie se multiplient et que le nombre de cas contacts mis en isolement augmente, vous devez redoubler d’efforts et mobiliser vos équipes sur tous les fronts pour résister à la crise. Dans ce contexte, l’opportunité du logiciel d’automatisation est flagrante : les tâches sont effectuées en quelques clics et de manière infaillible, vous vous concentrez sur les missions à plus forte valeur ajoutée. Le logiciel de recouvrement de créances est un outil précieux pour gérer le risque client dans le cadre de la crise du Covid-19. En mode SaaS, cet outil collaboratif permet de visualiser en temps réel votre encours client. Sur cette base, vous orientez vos actions de recouvrement de manière stratégique, et leur mise en œuvre est assurée de manière automatisée par le logiciel. Tous les clients sont relancés, de manière personnalisée eu égard à leur profil payeur, et sans perdre de temps. Votre trésorerie est préservée…