Pour répondre à toutes vos questions concernant le paramétrage et l’utilisation de votre outil Clearnox, découvrez vite la nouvelle base de connaissance directement intégrée dans votre application. Cette page est accessible depuis votre compte Clearnox à partir du menu latéral, cliquez sur “Base de connaissance” disponible dans la section “Aide et support”.

Dans Clearnox, vous pouvez configurer votre signature d'email et l'insérer dans les mails de relance grâce au tag %signature%. Si vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité, demandez son activation auprès du service commercial accountmanagers@clearnox.com ou de votre prestataire informatique.

"Une fois cette fonctionnalité activée, en disposant des droits d’administrateur, vous pouvez paramétrer la signature d’email des utilisateurs de votre compte, à partir du menu Configurer > Utilisateurs.

Choisissez l’utilisateur concerné.

Insérez le code HTML dans le champ “Signature des emails”.  Il est recommandé de tester votre signature, en vous envoyant une relance manuelle, avant de l’intégrer dans vos relances en masse.

Pour en savoir plus sur la mise en place de cette option, consultez l’article détaillé de la base de connaissance.

Il est désormais possible d’exporter un volume de données plus important depuis la page de suivi des activités. Il est recommandé dans ce cas d’utiliser l’export CSV.

Si votre export des données échoue, demandez l’adaptation de la capacité d’export auprès du support : supportclearnox@isabelgroup.eu

Afin de mieux prioriser vos activités de relance via les scénarios, il est désormais possible de faire un tri sur les montants à relancer.

Rendez-vous sur la page Agir > Par scénario, accéder à un lot de relance et cliquer sur l’entête du tableau “Montant” pour disposer d'une représentation de vos actions de relances triées par montants (des plus élevés au moins élevés sur un 1er clic, puis des moins élevés au plus élevés au clic suivant).

Les clients décochés par défaut sont aussi pris en compte dans le tri.

Afin de répondre aux attentes des utilisateurs souhaitant pouvoir relancer certains clients et écritures même s’ils sont en litige, les règles de prise en compte de ce type de clients et écritures dans les scénarios ont été revues.

Désormais, les clients et écritures en litige sont bien pris en compte dans la relance en masse et il reste possible de les exclure au besoin en utilisant le “stop relance” disponible sur la fiche client.

Pour optimiser l’affichage de la situation de compte, le nombre de caractères affichés dans les colonnes de champs libres écriture est maintenant limité, tout en gardant la possibilité de visualiser le champ dans sa totalité en passant le curseur sur la colonne concernée.

• Filtres :
  • Indication du statut actif/inactif des utilisateurs dans les filtres de la page “Analyse > Actions de relance”.
• Multidevises :
  
  • Il est désormais possible de configurer le chiffre d’affaires en devise autre que l’euro pour le calcul du DSO.
  • Il est maintenant possible d’ajouter des promesses avec des montants très élevés même sur les devises qui comportent beaucoup d’unités comme par exemple le Franc CFA.
• Multi-sociétés :
  • Amélioration du système d’héritage des modèles de relance.
  • La configuration du DSO est désormais possible en multi-sociétés.
• Relance :
  • Les utilisateurs désactivés sont exclus de la liste des expéditeurs de la relance.

Cette page d’informations est également proposée en anglais et en néerlandais.

Si vous avez des questions sur les éléments répertoriés, contactez le service commercial accountmanagers@clearnox.com ou le support Clearnox clearnoxsupport@isabelgroup.eu

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