Suivez en particulier les traditionnels mauvais payeurs

Source de tracas professionnels, les mauvais payeurs peuvent rapidement représenter une menace pour la pérennité d’une entreprise dès lors qu’ils se multiplient. Du client simplement négligent à celui qui rencontre de réelles difficultés financières, jusqu’aux profils vraiment malhonnêtes, les mauvais payeurs requièrent une attention toute particulière. En effet, pour préserver votre trésorerie, il est vivement conseillé d’identifier les payeurs récalcitrants et de mettre en œuvre des mesures spécifiques à leur encontre. Explications.

Mauvais payeurs : un fléau pour la trésorerie des entreprises

Pour qu’une entreprise soit stable et pérenne, il est important de s’intéresser de près aux mauvais payeurs. A ce propos, les chiffres sont édifiants. Une étude de l’université de Leeds, en Angleterre, a démontré que 98 % des entreprises étaient concernées par des retards de paiement et qu’une faillite sur 4 était causée par des factures impayées. La situation en France n’est pas différente, d’autant plus depuis la crise du Covid-19.

Pourtant, nombreuses sont les entreprises qui renoncent à réclamer leur argent, surtout lorsqu’il s’agit de se lancer dans des procédures judiciaires. Et toutes ne disposent pas d’un crédit manager afin de s’occuper du recouvrement des créances à temps plein. Dans de telles situations, il est indispensable de mettre en place des process efficaces pour réussir à faire payer les mauvais payeurs, sans perdre du temps ni engager trop d’efforts du point de vue de l’entreprise et des salariés concernés (comptables, personnel chargé de recouvrement, commerciaux…).

Mauvais payeurs : quel traitement leur réserver ?

1/ Identifier les mauvais payeurs

Pour réussir à identifier les mauvais payeurs et à mettre en place une solution de paiement, il est nécessaire d’avoir au préalable une visibilité parfaite sur son encours client. Sans cela, impossible d’identifier rapidement et efficacement les impayés ! Lorsqu’une entreprise se retrouve dans une situation d’impayés, elle doit pouvoir distinguer ce qui n’est qu’un « accident de parcours », de ce qui relève d’un comportement systématique et répétitif. Pour les entreprises, il est donc important de connaître les différentes catégories de mauvais payeurs.

 

2/ Catégoriser par type de mauvais payeurs

Quels sont les différents profils des clients mauvais payeurs ? Il est possible de diviser les mauvais payeurs en 3 groupes distincts :

• Les négligents : un client négligent a simplement oublié de régler une facture et, en général, une relance par mail ou un coup de téléphone permet de résoudre la situation.
• Les clients en difficulté financière : un client en difficulté financière est souvent de bonne foi, mais il rencontre une situation financière difficile et transitoire. Dans ce cas de figure, la communication est indispensable pour chercher à préserver la relation client, en faisant preuve de fermeté et de justesse, en proposant par exemple un échéancier.
• Les mauvais payeurs intentionnels : parmi les mauvais payeurs intentionnels, trois sous-groupes se distinguent :
  • Les sélectifs : ils font du tri pour payer leurs fournisseurs et choisissent ceux avec qui ils souhaitent travailler sur le long terme.
  • Les mauvais payeurs professionnels : ils sont habitués à élaborer des stratégies pour retarder les paiements. Ce profil est problématique à de nombreux égards. L’entreprise doit être prête à engager une procédure judiciaire lorsque la situation s’enlise.
  • Les créateurs de litiges : ils créent des contentieux pour disposer d’excuses qui leur permettent de refuser de régler les factures. Avec ce profil, il est conseillé de rester ferme et d’appliquer les différentes procédures de relance, jusqu’à la mise en demeure, quand cela est nécessaire.

Pour une entreprise qui possède beaucoup de clients, qui n’a pas de personnel dédié au recouvrement et qui n’a pas mis en place de solution adaptée, il est très difficile de suivre l’historique de paiement de chaque client !

Dans une telle situation, il est indispensable de s’appuyer sur les bons outils, comme le logiciel de recouvrement Clearnox qui propose de catégoriser les mauvais payeurs facilement et rapidement. Le logiciel analyse les délais de paiement de chaque client, afin de faire gagner du temps aux services comptables ou au personnel chargé du recouvrement. Pour ce faire, il s’appuie sur une évaluation des délais de paiements sur les factures passées pour attribuer automatiquement un profil aux payeurs.

3/ Mettre en place un processus de relance adapté

Lorsque la catégorisation est faite, l’entreprise peut mettre en place un processus de relance automatique et personnalisé pour chaque client catégorisé comme mauvais payeur. La relance personnalisée est particulièrement utile pour augmenter ses chances de persuader le client de régler la facture et pour prévenir ce type de comportement à l’avenir.

La solution Clearnox vous permet d’automatiser vos relances, de catégoriser les mauvais payeurs et de faciliter le paiement des factures. Ce logiciel innovant aide les entreprises à prévenir les impayés et à réduire le nombre de clients mauvais payeurs !

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